Réactivation
Réactivez vos clients avant qu'il ne soit trop tard
Détectez les signaux de désengagement et lancez des campagnes de win-back automatiques. Chaque client réactivé, c'est du chiffre d'affaires préservé.
L’enjeu
Comment garder vos clients
La rétention coûte 5 fois moins cher que le churn silencieux.
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Un churn silencieux
Vos clients partent en silence. Quand vous vous en rendez compte, la fenêtre pour les retenir s'est refermée.
- 02
Du chiffre d'affaires perdu évitable
Acquérir un nouveau client coûte 5 fois plus cher que d'en fidéliser un. Chaque client perdu est une perte sèche.
- 03
Un engagement dans le flou
Les clients qui se désengagent passent sous les radars. Alertes et actions préventives manquent à l'appel.
- 04
Des emails de réactivation ignorés
Vos campagnes « Vous nous manquez » font un flop. Messages génériques, mauvais timing, peu de valeur.
La réponse
Une réactivation qui sauve votre MRR
Détectez et récupérez vos clients dès les premiers signes de départ.
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Détection de l'inactivité
Des alertes automatiques quand un client est inactif depuis X jours. Une intervention proactive.
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Segmentation par risque
Un score de risque de churn fondé sur l'usage, les tickets de support et la date de renouvellement.
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Offres personnalisées
Proposez la bonne incitation : remise, mois offert, session avec un CSM.
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Statistiques de rétention
Mesurez le taux de réactivation, la LTV des clients récupérés et le ROI de chaque campagne.
Comment ça marche
De la configuration aux premières réponses, en quatre étapes.
Dix minutes de configuration. Ensuite, tout tourne seul, chaque jour ouvré.
- 01
Connectez vos boîtes mail
Gmail, Outlook ou n'importe quel SMTP/IMAP. Une vérification en direct avant l'enregistrement du compte, le warm-up démarre le jour même.
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Importez vos contacts
Déposez un CSV. Les colonnes se mappent toutes seules, les doublons et les adresses sur liste de blocage sont écartés.
- 03
Créez la séquence
Étapes d'email, d'attente et de condition. Partez de l'un des modèles ci-dessous.
- 04
Les réponses arrivent, triées
Chaque réponse revient dans une seule boîte de réception, classée par intention. Les intéressés vous sont transmis.
Séquences
Des campagnes de win-back automatisées
Des séquences qui récupèrent vos clients dormants.
Campagne de win-back pour les utilisateurs inactifs
Réengagez les utilisateurs inactifs depuis 30 jours
- 5 étapes
- 3 emails
- jusqu’à J+14
Prévention du churn avant renouvellement
Engagez vos clients 60 jours avant le renouvellement
- 5 étapes
- 4 emails
- jusqu’à J-7
Dans Beeving
Ce que vous consulterez chaque matin.
Taux d’ouverture, de clic et de réponse par campagne, réponses classées par intention, et ce que chaque boîte mail a envoyé aujourd’hui.
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Résumé des campagnes
Envoyés, ouverts, cliqués, répondus. Une ligne par campagne, en direct.
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Réponses par intention
Intéressé, pas maintenant, absent, désinscription. Classées dès leur arrivée.
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Rotation des expéditeurs
Ce que chaque boîte mail a envoyé aujourd’hui, face à sa propre limite.
Playbook
Comment les équipes reconquièrent leurs clients avec Beeving
Un client parti vous connaît déjà. La séquence est plus courte, l’offre est concrète et la sortie est propre.
- 01
Construisez le segment des inactifs une seule fois
Aucune connexion depuis 30 jours, aucune commande depuis 90 : le segment se met à jour tout seul et la séquence prend en charge chaque contact qui y entre.
Contacts · Segments - 02
Deux emails, une offre claire, puis on s’arrête
Une prise de nouvelles, puis l’offre. Les contacts silencieux sortent de la séquence ; qui répond est classé et transmis.
Campagnes · Éditeur de séquence - 03
Laissez partir les désinscrits pour de bon
Une réponse « retirez-moi » ajoute automatiquement l’adresse à la liste de blocage de toutes les campagnes. Votre réputation reste intacte pour la suivante.
Boîte de réception · Liste de blocage
Pour aller plus loin
La réactivation par secteur
Des stratégies de win-back adaptées à votre activité
FAQ
FAQ réactivation client
Les questions sur les campagnes de win-back
Comment Beeving détecte-t-il les clients à risque ?
Grâce à l'analyse de l'engagement : fréquence de connexion, fonctionnalités utilisées, tickets de support ouverts. Vous définissez les seuils d'alerte, par exemple « aucune connexion depuis 14 jours » ou « usage en baisse de 50 % ».
Peut-on automatiser les offres de rétention ?
Oui, insérez des codes promo dynamiques dans vos emails. Vous pouvez conditionner l'offre à la valeur du client : -20 % pour les petits comptes, un call avec un CSM pour les grands.
Comment mesurer le succès d'une campagne de win-back ?
Beeving suit le taux de réactivation (part des clients qui se reconnectent), le chiffre d'affaires sauvé (MRR des clients récupérés) et le ROI (comparé au coût d'acquisition de nouveaux clients).
Peut-on intégrer les données d'usage produit ?
Oui, via Segment, Mixpanel ou notre API. Les événements produit alimentent le score de risque et déclenchent les séquences de réactivation.
Toute la plateforme
Un seul tableau de bord pour tout
Campagnes, expéditeurs, réponses et contacts sur un seul écran. C'est la vraie interface, telle que vous l'utiliserez.
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