Détectez les signaux de désengagement et lancez des campagnes win-back automatiques. Chaque client réactivé, c'est du revenu préservé.
Le churn silencieux coûte 5x plus cher que la rétention.
Vos clients partent sans prévenir. Quand vous vous en rendez compte, il est déjà trop tard pour les retenir.
Acquérir un nouveau client coûte 5x plus cher que d'en retenir un. Chaque churné est une perte sèche.
Vous ne savez pas qui est en train de décrocher. Aucun système d'alerte, aucune action préventive.
Vos campagnes "Tu nous manques" font un flop. Messages génériques, mauvais timing, pas de valeur.
Détectez et récupérez vos clients avant qu'ils partent.
Alertes automatiques quand un client n'a pas utilisé le produit depuis X jours. Intervention proactive.
Score de risque de churn basé sur l'usage, les tickets support, la date de renouvellement.
Proposez des incentives adaptés : réduction, mois gratuit, session avec un CSM.
Mesurez le taux de réactivation, la LTV des clients récupérés, le ROI de chaque campagne.
Des séquences qui récupèrent vos clients dormants.
Réengagez les utilisateurs qui n'ont pas ouvert l'app depuis 30 jours
Email "On a remarqué votre absence" + nouveautés
Si pas d'ouverture → Email avec offre spéciale
Email témoignage client + ROI
Si toujours inactif → Survey "Qu'est-ce qui n'a pas marché ?"
Dernier email + lien pour annuler facilement
Engagez les clients 60 jours avant leur renouvellement
Email check-in + récap de la valeur apportée
Invitation à un call de review
Présentation des nouvelles features
Si risque détecté → Escalade au CSM
Email de renouvellement + CTA
"On a récupéré 23% de nos clients inactifs en 2 mois. Les séquences de réactivation Beeving s'auto-déclenchent dès qu'un client décroche."
Antoine Rousseau
Customer Success Lead @ SaaSify
23%
Clients réactivés
€45K
MRR préservé
Stratégies win-back adaptées à votre business
Questions sur les campagnes win-back
Via l'analyse de l'engagement : fréquence de connexion, features utilisées, tickets support ouverts. Vous définissez les seuils d'alerte : par exemple, 'pas de login depuis 14 jours' ou 'usage en baisse de 50%'.
Oui, incluez des codes promo dynamiques dans vos emails. Vous pouvez conditionner l'offre selon la valeur du client : -20% pour les petits comptes, call CSM pour les gros.
Beeving track le taux de réactivation (% de clients qui se reconnectent), le revenu sauvé (MRR des clients récupérés) et le ROI (comparé au coût d'acquisition de nouveaux clients).
Oui, via Segment, Mixpanel ou notre API. Les événements produit alimentent le scoring de risque et déclenchent les séquences de réactivation.
Rejoignez les équipes qui ont déjà automatisé leur outreach et multiplient leurs rendez-vous qualifiés.
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